Protegiéndote de Cargos por Disputa
Aunque los cargos en disputa son inevitables, hay varias medidas que puedes tomar para reducir su frecuencia y proteger tu negocio:
- Protégete contra fraudes
- Marca los pedidos como entregados
- Envía BloomSnaps
- Guarda pruebas de entrega
- Sigue la Política de Sustitución
- Usa fotos y descripciones precisas de los productos
- Publica claramente tu política de devoluciones y reembolsos
- Responde a las consultas de los clientes rápidamente
Protégete Contra Fraudes
Es tu responsabilidad proteger tu tienda contra transacciones fraudulentas. Aunque las tasas de fraude en la industria floral son generalmente bajas, es importante mantenerse alerta, especialmente con pedidos inusualmente grandes o detalles sospechosos del cliente. Si tienes dudas sobre un pedido, comunícate directamente con el cliente. Solicitar una copia de su identificación también es una práctica común para verificación.
Recuerda que muchos clientes disputan cargos porque no reconocen el nombre de tu tienda en su estado de cuenta bancario. Si esto ocurre, llama al cliente de inmediato para aclarar el cargo y pídele que contacte a su banco para cancelar la disputa.
Marca Los Pedidos Como Entregados
Confirmar la entrega dentro de tu Point of Sale (punto de venta) con rapidez genera confianza en los clientes y te ayuda a abordar cualquier problema a tiempo. Evita marcar los pedidos como completados antes de que realmente sean entregados, ya que esto puede confundir a los clientes si reciben una confirmación de entrega pero aún no han recibido su pedido.
Envía BloomSnaps
Enviar BloomSnaps (fotos de los arreglos terminados) les da tranquilidad a los clientes, ya que pueden ver que su pedido fue hecho con cuidado. Además, estas fotos pueden servir como prueba en caso de una disputa relacionada con la calidad del arreglo. Puedes encontrar BloomSnaps anteriores en la pestaña Orders (Pedidos).
Guarda Pruebas de Entrega
Obtener la firma del destinatario o tomar una foto del lugar de entrega, especialmente para entregas en la puerta de la casa o negocio, brinda mayor seguridad en caso de disputa. Muchos floristas también recomiendan habilitar la geolocalización en las fotos de entrega y almacenarlas durante al menos 30 días.
Sigue la Política de Sustitución
Para evitar reclamos y disputas, informa siempre a los clientes sobre sustituciones antes de hacer cambios importantes en su pedido. Además, capacita a tu equipo de entregas para manejar los arreglos con cuidado y avisarte de cualquier problema durante la entrega.
Usa Fotos y Descripciones Precisas de los Productos
Asegúrate de que las fotos de tus productos representen fielmente lo que los clientes recibirán. Evita imágenes que exageren el tamaño o la cantidad de flores en un arreglo. Si ofreces opciones de mejora o versiones más grandes, muestra la versión base del producto en la imagen principal.
Las descripciones de los productos también deben incluir detalles claros sobre las dimensiones y los tipos de flores utilizadas en el arreglo para establecer expectativas realistas.
Publica tu Política de Devoluciones y Reembolsos
Asegúrate de que tu política de devoluciones y reembolsos sea fácilmente accesible en tu sitio web. Si tienes un sitio premium, el equipo de BloomNation puede agregar una página personalizada con esta información para ayudar a reducir disputas.
Responde a las Consultas de los Clientes Rápidamente
Muchos clientes se comunican directamente antes de presentar una disputa. Responder con rapidez puede evitar contracargos y ahorrarte la tarifa de $15 asociada. Si necesitas ayuda para configurar información de contacto visible en tu sitio premium, el equipo de BloomNation está disponible para asistirte.
Cómo BloomNation te Ayuda a Prevenir Disputas
Como socio de BloomNation, ya cuentas con herramientas que ayudan a reducir disputas:
- Envío de recibos detallados inmediatamente después de checkout
- Verificación de CVV e información de facturación para minimizar fraudes
- Implementación de las últimas actualizaciones de seguridad para bloquear spam y bots
- Providing easy access to order details and delivery confirmations via the Orders Tab
- Acceso rápido a detalles de pedidos y confirmaciones de entrega a través de la pestaña Orders (Pedidos)
Si tienes más preguntas sobre disputas o contracargos, consulta este artículo sobre cómo manejarlos o envía un ticket a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.