Substitution Notifications (Notificaciones de Sustitución)

Enviar flores siempre debe sentirse especial. Sin embargo, una de las sorpresas más decepcionantes puede ocurrir cuando las flores que tu destinatario recibe se ven diferentes de lo que ordenaron en línea.

Imagina: Elegiste cuidadosamente un arreglo con girasoles porque a tu esposa le encantan. Pero el florista tuvo que sustituir los girasoles por margaritas. Aunque tu esposa todavía podría estar feliz, tú te quedarías un poco decepcionado.

Pensamientos como: “¿Por qué el florista no usó girasoles?” o “¿Por qué no me dijeron que los iban a cambiar?” podrían cruzarse por la mente. Y lo peor de todo, esta situación puede hacer que un cliente se sienta reacio a volver a pedir flores.

Cómo la Comunicación Puede Hacer la Diferencia

Avisar rápidamente al cliente puede evitar frustraciones. Los clientes entienden que la disponibilidad cambia, pero no quieren sorpresas. Notificarlos sobre las sustituciones genera confianza y les permite decidir cómo proceder.

Al comunicarle sobre las sustituciones, lo que podría haber sido una situación frustrante, a menudo se convierte en una positiva. Los clientes se sienten valorados cuando están incluidos en la decisión, lo que puede resultar en una base de clientes más leal.

Presentamos la Función de Substitution Notifications (Notificaciones de Sustitución)

Con el sistema de Substitution Notifications de BloomNation, puedes notificar fácilmente a los clientes sobre posibles sustituciones con solo un clic.

Cómo Enviar una Substitution Notification

1. Ubica la página de Order Details (Detalles del Pedido):

   • Inicia sesión en tu cuenta de BloomNation y navega hasta la página de Order Details para el pedido específico.
     
   • El botón Send Substitution Notification (Enviar Notificación de Sustitución) se encuentra tanto en la parte superior derecha de la página como en la sección Product Summary (Resumen del Producto).
     
     
     

2. Completar la Substitution Notification:

   • Después de hacer clic en el botón, aparecerá una ventana emergente.
     

   • Se te proporcionará un mensaje predeterminado:

     Hi [Customer Name], We just reviewed your order #[Order Number]. Based on our current fresh inventory, some substitutions will be made in your arrangement.

     • Traducción del mensaje: "Hola (Nombre del Cliente), Acabamos de revisar tu pedido #(Número del Pedido). Según nuestro inventario actual de flores frescas, se realizarán algunas sustituciones en tu arreglo."
       


   • Puedes elegir qué sustituciones aplican:

     • Flores
     • Colores
     • Jarrón
     • Otros

   • Opcionalmente, agrega una nota personalizada explicando las sustituciones al cliente en el cuadro de texto.

3. Enviar la Notificación:

   • Después de llenar los detalles necesarios, haz clic en Send (Enviar) en la parte inferior derecha de la ventana emergente para notificar al cliente por correo electrónico y mensaje de texto.
     

Ejemplos de Notificaciones

Nota: La información entre corchetes se actualizará automáticamente, según la información ingresada en la ventana emergente de Substitution Notification, así como cualquier detalle relevante del cliente y del pedido.

Ejemplo de Correo Electrónico:

Subject: Important Update to Your Order

Hi [Customer Name],

We just took a look at your order # [Order Number]. Based on our current fresh inventory, there will be some substitutions to the flowers in your arrangement.

Note from your floral designer: [Optional personalized message]

We will always try our best to match the overall style and feel of the arrangement but if there was something important to you about the arrangement, please contact us as soon as possible so we can work something out. You can reach us at [Shop Phone Number], or email us at [Shop Email Address].

Thank you,
[Shop Name]

• Traducción del mensaje:

  • Asunto: Actualización importante de tu pedido
    


    Hola [Nombre del Cliente],

    Acabamos de revisar tu pedido # [Número del Pedido]. Según nuestro inventario actual de flores frescas, se realizarán algunas sustituciones en las flores de tu arreglo.

    Nota de tu diseñador floral: [Mensaje personalizado opcional]

    Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para coincidir con el estilo y la sensación general del arreglo, pero si había algo importante para ti sobre el arreglo, por favor contáctanos lo antes posible para que podamos encontrar una solución. Puedes contactarnos al [Número de Teléfono de la Tienda], o por correo electrónico a [Correo Electrónico de la Tienda].

    Gracias,

    [Nombre de la Tienda]

Ejemplo de Mensaje de Texto:

This is an automated message from [Shop Name] regarding order #[Order Number]. To ensure your recipient receives the freshest flowers, we need to make some substitutions to your arrangement. Don't worry, we will make sure it looks great. We sent you an email at [Customer Email Address] with further details around what substitutions will be made.

Reply STOP to unsubscribe from SMS Order Updates. Msg & data rates may apply.

• Traducción del mensaje:

  • Este es un mensaje automatizado de [Nombre de la Tienda] respecto al pedido #[Número del Pedido]. Para asegurarnos de que tu destinatario reciba las flores más frescas, necesitamos hacer algunas sustituciones en tu arreglo. No te preocupes, nos aseguraremos de que se vea genial. Te enviamos un correo electrónico a [Correo Electrónico del Cliente] con más detalles sobre las sustituciones que se realizarán.

    Responde STOP para darte de baja de las actualizaciones por SMS. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

¿Necesitas Más Ayuda?

Si necesitas ayuda para usar la función de Substitution Notifications o tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte aquí.