Procesar un Reembolso
Procesar un Reembolso
Las cosas pasan. Los clientes ingresan información incorrecta, los pedidos se envían dos veces, la gente cambia de opinión... la lista sigue. Otras veces, ocurre algo más serio, y mantener al cliente lo más satisfecho posible se convierte en la prioridad número uno. En algunos casos, eso significa que necesitas reembolsar parcial o totalmente su dinero.
Antes de la Entrega
Si aún no has procesado el pedido, pero no puedes completarlo, simplemente cambia el estado del pedido a Canceled (Cancelado). Esto reembolsará el monto total al cliente y enviará un correo electrónico notificándole. Recomendamos llamar al cliente para explicarle la situación y ofrecerle alternativas.
Después de la Entrega
Al igual que en las opciones de Antes de la Entrega, puedes procesar reembolsos de pedidos realizados a través de tu Point of Sale (Punto de Venta) por tu cuenta. Para hacerlo, sigue las instrucciones a continuación:
Para comenzar
- Inicia sesión en tu Punto de Venta > navega a Orders (Pedidos) > All Orders (Todos los Pedidos)
- Busca el pedido que deseas reembolsar, ya sea parcial o totalmente.
Procesar un Partial Refund (Reembolso Parcial)
- Haz clic en el pedido para ver la página de Order Details (Detalles del Pedido).
- En el lado derecho de la página, busca Charges Breakdown (Desglose de Cargos).
- Haz clic en el botón Refund (Reembolso).
- Selecciona Partial Refund.
- Ingresa los montos correspondientes para reembolsar y confirma el reembolso.
Procesar un Full Refund (Reembolso Total)
Hay 3 maneras de procesar un reembolso total:
- Sigue las instrucciones anteriores para el reembolso Antes de la Entrega, desde la página de All Orders.
- Sigue las instrucciones anteriores para el Reembolso Parcial, desde la página de Order Details, y haz clic en el botón Full Refund (Reembolso Total).
- Desde la página de Order Details, haz clic en Order Status (Estado del Pedido) en la esquina superior derecha y cambia el estado del pedido a Canceled (Cancelado). Al igual que en el reembolso Antes de la Entrega, esta opción reembolsará el monto total al cliente y enviará un correo electrónico notificándole.
Confirmación del Reembolso
Después de hacer clic en Refund, tanto tú como tu cliente recibirán un correo de confirmación de inmediato. Los fondos deberían reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de su banco.
Nota Importante
Una vez que se procese un reembolso, el saldo negativo se aplicará a los próximos pagos.
- Si procesas un reembolso de $50 hoy y recibes un pedido de $100 mañana, tu próximo pago será de $50.
- Si procesas un reembolso de $50 hoy y mañana recibes un pedido de $25, no recibirás el pago hasta que recibas otro pedido de al menos $25.
Si necesitas ayuda adicional para procesar un reembolso, envía un ticket de soporte aquí.